永福县政务服务中心帮办代办工作方案

为优化营商环境，更好地为企业和办事群众提供 “一对一”贴心帮办、代办的优质暖心服务，特制定本方案。 一、 工作原则 遵循 “自愿委托、无偿服务、便捷高效”的原则，在政务服务大厅打造一支“服务热情、高效便民、专业精湛”的帮办代办服务队伍，最大限度减少企业和群众跑腿次数，提升永福县政务服务社会评价满意度，让政务服务更有温度。 二 、 工作要点 （一）建设高素质帮办代办队伍 建立永福县帮办代办队伍。以各部门帮办代办专员为主体组建一支业务精、能力强、作风硬的帮办代办服务队伍。在政务服务大厅咨询导办台配备帮办代办服务人员，开启高效办成一件事、重大项目、绿色通道及特殊群体帮办代办服务。 （二）细化帮办代办服务事项 全面梳理帮办代办服务事项，除申请人需现场验证本人身份的事项外，其余事项全部纳入帮办代办服务事项。细化服务内容，逐项明确咨询、接件、受理、告知、送达等各环节实施主体、职责和操作流程，明确审核要点，统一咨询答复口径做到同标准帮办代办。 （三）明确 帮办代办职责范围 针对简单高频且无需现场验证身份的事项，提供帮办服务，主要包括涵盖咨询解答、材料填写辅助、网上申请协助、取号叫号、办理进度查询等全