东营市自然资源和规划局 工作动态 河口分局基层所强化三个到位，狠抓窗口服务

河口分局以各基层所为“一线服务窗口”，本着“小窗口，大服务”的宗旨，坚持“承诺有限、服务无限”的工作理念，扎实做好三个到位，努力打造一流窗口，积极服务地方经济发展。 一是服务事项公开到位。认真落实 ISO9001 质量管理体系相关要求，建立完善一次性告知制、首问负责制、限时办结制等制度，对各项业务办理程序进行细化，公布办事流程。规范动态巡查、农用地审批流程、宅基地审批流程，出让转让租赁用地流程等，确保每个审批环节有章可循。今年以来，各基层所均接受办事咨询 30 余次，人次 50 余人次，处理事项 21 次，办结率均达 100% 。 二是便民措施安排到位。制定《窗口办文岗位目标责任制》、行政审批 A 、 B 岗制、一次性告知制等制度，明确窗口责任、责任人和工作措施，做到责任到位；办公大厅摆放明白纸、笔、休息椅、雨伞、饮水机、纸杯等等用品，极大方便了办事群众。 三是监督检查落实到位。对窗口业务办理情况定期进行督查检查，并通过电话回访等形式，自觉接受社会各界对窗口服务态度、办事效率等各方面的监督。强化监督措施，建立岗位责任制、集体会审制、责任追究制等相关配套制度，实现以制度管人，按制度办事。